富士経済による「新商品発売時の認知度向上」や「既存ブランドの活性化」、「消費者との関係性の深化」、「消費者の商品評価の把握」、「新商品開発のためのニーズ探索」など様々な目的で展開されている、インターネットを活用したカスタマーコミュニケーション戦略の動向調査。
商品購入検討時、インターネットを活用して商品情報や購入者の意見を調べたり、掲示板、ブログ、ＳＮＳなど で情報発信・交換をする消費者が増えている。
「性能、効果、効能が選択基準となる商品」、「こだわりの強い商品」、 「高額な商品」、「馴染みのない新規分野の商品」の様な慎重に選ぶ傾向の強い商品ほど、積極的な情報収集を行う 傾向にある。
企業はこのような消費者の行動変化に対応しようと、消費者との交流を深める掲示板や商品理解を深めるコンテ ンツなどを設けたコミュニティサイトを始めとして、様々なカスタマーコミュニケーション戦略を展開している。
メーカー、サービス業といった業界別、業界の中でも商品、サービス分野によって使用目的や展開手法は異なって いる。また、方向性（顧客満足向上か、売上追求か）やコミュニケーション（企業と消費者間のみか、消費者同士 も含めるか）の度合いによって、「業界活性化貢献型」、「ファン醸成型」、「リサーチ特化型」、「売上連動型」、「多 目的型」、「口コミ情報活用型」に分類される。
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